TRATO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Qué significa una buena atención al cliente? Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado son fundamentales para procurar un servicio de calidad.
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TÉCNICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN
INFORMACION DEL TEMA: a continuación les mostrare algunos métodos para conseguirlos. Encuestas Técnica que permite al investigador recoger información relacionada con su objeto de estudio. Son fáciles de aplicar, se puede recopilar gran cantidad de información, se puede aplicar a cualquier persona y es fácil de supervisar. Entrevistas a profundidad Por lo general se realiza a expertos, con la finalidad de conocer definiciones de situaciones o temas; y también a personas de las que se desea conocer su opinión sobre una marca o producto. Focus Group Consiste en reunir, en lugar cerrado y bajo condiciones controladas, entre 6 a 12 personas de perfil similar para obtener opiniones y datos sobre un producto, servicio o empresa, por lo que el tipo de información que se recabará será de tipo cualitativo , y puede ser grabada en video. Observación A través de esta técnica se obtiene información, sin que la persona observada esté enterada, y permite saber datos sobre su comportamient...
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